Dor crônica: por que ela vai além do corpo e exige um cuidado integral

Recentemente, compartilhamos em nossas redes sociais o resultado da NPS (Net Promoter Score) da Clínica Animus.
Mas, mais importante do que divulgar um número, é explicar o que ele significa, por que utilizamos esse indicador e o que ele revela sobre a experiência real dos nossos pacientes.

Na saúde, indicadores só fazem sentido quando estão a serviço do cuidado e não o contrário.

O que é NPS?

A NPS é uma métrica internacionalmente utilizada para avaliar o nível de satisfação e confiança de clientes e pacientes.
Ela se baseia em uma pergunta simples:

“Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nosso serviço a um amigo ou familiar?”

A partir das respostas, os participantes são classificados em três grupos:

• Promotores (9 e 10): pacientes muito satisfeitos, que confiam e recomendam.

• Neutros (7 e 8): pacientes satisfeitos, mas sem forte vínculo.

• Detratores (0 a 6): pacientes cuja experiência ficou aquém do esperado.

O cálculo da NPS resulta da diferença entre o percentual de promotores e o percentual de detratores.

Nosso resultado: nota média 4,2 e por que isso importa

Na Clínica Animus, o resultado mais recente da avaliação de satisfação dos pacientes foi 4,2 em uma escala de 0 a 5.

Esse número representa uma experiência percebida como muito positiva, acima do nível considerado “bom” e próxima da excelência, mas, sobretudo, representa um resultado real.

Em avaliações de experiência, notas máximas constantes (como 5,0) podem, em alguns contextos, indicar amostras muito pequenas, ausência de crítica espontânea ou falta de espaço para que o paciente se expresse com liberdade. Na prática clínica, isso nem sempre reflete a complexidade real do cuidado em saúde.

Um resultado como 4,2 mostra algo que valorizamos profundamente:
pacientes satisfeitos, que reconhecem o cuidado recebido, mas que também se sentem à vontade para apontar melhorias.

E isso, para nós, é um sinal de confiança.

Por que levamos esses indicadores a sério

Na Clínica Animus, indicadores de experiência não são usados como peças de marketing.
Eles são ferramentas de escuta qualificada.

Cada resposta recebida é analisada com atenção, especialmente os comentários abertos, que nos ajudam a compreender:

• como o paciente percebe a comunicação ao longo do atendimento

• se o cuidado foi vivido como acolhedor, seguro e respeitoso

• onde podemos ajustar processos, orientações ou fluxos

• o que precisa ser mantido e fortalecido

Resultados positivos não encerram o processo. Eles ampliam a responsabilidade de seguir evoluindo.

O que esse resultado diz sobre a Animus

Uma avaliação média de 4,2 indica que estamos no caminho certo, mas não no caminho final.
Ela reflete consistência, vínculo e confiança sem negar que o cuidado em saúde é vivo, relacional e sempre passível de aprimoramento.

Para nós, excelência não é ausência de crítica.
É a capacidade de ouvir, ajustar e crescer a partir dela.

Nosso compromisso contínuo

Seguiremos utilizando métricas de experiência como parte de uma cultura de qualidade, transparência e responsabilidade. Não para buscar números perfeitos, mas para sustentar um cuidado cada vez mais consciente, humano e alinhado às necessidades reais de quem confia em nós. Ouvir o paciente é parte essencial do cuidado.

Com carinho,
Equipe Clínica Animus

 

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